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COMPETENCIA
Producir los documentos que se originen de las funciones administrativas,
siguiendo la norma técnica y la legislación vigente.
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Redactar documentos teniendo en cuenta el asunto, el tipo, las funciones de la unidad
administrativa aplicando las normas gramaticales, de semántica y de sintaxis, las normas
técnicas colombianas vigentes para la elaboración y presentación y las normas de
gestión de calidad
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AUTORA:
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PRIMER TEMA:
CARTA
Bucaramanga, 02 de marzo de 2017
Señora
Yolanda Mateus
Coordinadora Académica
Un cordial saludo
Lo siguiente es para informarle que el día viernes 03 de marzo de 2017, me ausentaré en las horas de la mañana por motivos laborales; ya que me encuentro en una oportunidad de trabajo el cual no puedo rechazar.
Agradezco su atención y colaboración.
Atentamente:
Kelly Johanna Acuña Mejía
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PAISAJE
"Respira, vive, disfruta de las maravillas que Dios nos ha dado, mira a tu alrededor.
Observa ese cielo azul, esos árboles gigantes, ese pasto verde, esas montañas, esa agua tan pura. Date cuenta que todo esto es para nosotros, para que admiremos, para que observemos, para que disfrutemos. Así que no te cohíbas y vive, que para eso estas aquí."
NIÑA TRISTE
"La tristeza, aquel sentimiento tan destructivo que nos rompe el alma y el corazón.
Miles de cosas pueden causarla; en ella solo se refleja algo, la agonía de ese amor que ya no está, no estará y no volverá.
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TALLER FRASES
*Fantasía *Ficción *Riesgo *Locura *Emociones
*Aventura *Peligro *Imaginación *Creatividad *Diversión
SOLUCIÓN HISTORIA
Había una vez una hermosa hada que vivía en un lugar muy lejano, en él se encontraba las más grandiosas maravillas que nadie ha podido imaginar. Todo aquí parecía encantado, algo lleno de ficción, en especial Amalia la mas linda hada que pudo existir, con su cabellera dorada, sus ojos azules, un azul cielo, pero su hermosa belleza no la hacia sentir completa, era muy solitaria, callada, sentía un vació que nadie podía llenar.
En la misma situación estaba Axel un mago considerado por todos, totalmente loco. Quería recorrer el mundo y llegar al mas allá. Un día sin importar lo que dijeran, salio de su pueblo a aventurar y comenzó su recorrido, poco a poco se fue alejando cada vez mas, hasta llegar a un acantilado muy peligroso, nadie había corrido el riesgo de saltarlo.
Pero él era diferente, creo unas alas con toda su imaginación y voló, voló tanto que al caer llego a un divertido lugar, allí se encontró con Amalia, fue amor a primera vista, juntos crearon el mas increíble sentimiento y cariño que ha existido. Viviendo felices los dos para siempre.
FIN ........... 
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TALLER LA COMA
Esta historia ocurrió en una aldea diminuta.
Tan diminuta era que sus habitantes usaban las margaritas de parasol
y se escondían detrás de la hierba del campo.
La gente que vivía en esta aldea era pequeña de altura, pero tenían un gran corazón.
Todos se ayudaban y nadie pasaba necesidad en este lugar tan peculiar.
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EL OFICIO
BANCO 
oficio 1824-2017
Asunto: Solicitud de crédito
Sr. Ramiro Acuña Trujillo
Se le informa por medio de este oficio al Sr. Ramiro Acuña Trujillo identificado con cédula de ciudadanía N° 5.883.347 que su solicitud de crédito ha sido aceptada.
Puede acercarse a alguna de nuestras instalaciones a partir del día 14 de Febrero del presente año. Cumpliendo la ley 1109 del art 21 del año 2015
Bucaramanga, 14 de Febrero de 2017
Atentamente
Grnte. Carmen Isabel Rueda
firma
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OFICIO MÚLTIPLE
Bucaramanga, 10 de Marzo de 2017
Oficio Múltiple N° 1824-2017-HU/JO-KGT-UBE
Señores
Aprendices de Asistencia Administrativa
Asunto: Jornada Pedagógica
Se les informa a los aprendices de Asistencia Administrativa con ficha de formación
N° 1356923. Que el día 15 de Marzo del presente año se realizará una jornada pedagógica
en la sede social Sena Girón.
Se recomienda llevar Ropa cómoda, una agenda y lapicero, camiseta adicional, traje de baño,
$5000 pesos, disponer de toda la mañana, actitud, responsabilidad y sobre todo puntualidad.
La asistencia es obligatoria y la hora de partida es 6:30 am.
Atentamente
Yolanda Vargas
coordinadora
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CIRCULAR
Institución Educativa Nacional De Comercio
Apreciado padre de familia, se le informa que el día 11 de Septiembre de 2017, se realizará una actividad recreativa en horas de la mañana para los estudiantes del grado primero, tercero y quinto.
Cordialmente
Adaluz Murillo
Rectoria
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MEMORANDO
Sra Maria Camila Pardo Reyes se le informa que a partir de la fecha quienes tengan más de tres inasistencias injustificadas quedarán retirados de el proceso de formación. Se le reitera la puntual asistencia a sus clases para evitar futuros inconvenientes.
Agradezco su atención prestada.
Atentamente
Patricia Lozano Perez
Coordinadora
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NOTA INFORMATIVA
De: Yolanda Vargas
Para: Aprendices Multicomputo
Ficha: 1356923
Lo siguiente es para informarle que el próximo 15 de Marzo de 2017 se realizará una jornada pedagógica entre las sedes Sena-Multicomputo, por lo tanto los aprendices no asistirán a clase y retomarán nuevamente el día 16 de Marzo de 2017.
Agradezco su atención
Yolanda Vargas
Coordinadora
VÍDEO INFORMATIVO
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INFORME
Objetivo:
Impulsar a la población Bumanguesa al uso de métodos de prevención para evitar el VIH.
Introducción:
Para evitar el sida hay que utilizar métodos de prevención como el condón, no tener contacto con la sangre, ya sea por medio de jeringas, heridas, etc. Porque es un virus que crea una deficiencia en el sistema inmunológico del cuerpo para que este no funcione correctamente y sólo existen tratamientos médicos que pueden prevenir algunos males, pero esta enfermedad no tiene cura.
Desarrollo:
Según fecha 01/12/2016 Vanguardia liberal informa que en promedio cada día ha sido reportado un caso de VIH. Es decir que entre Enero y mediados de Noviembre en Santander 351 personas han sido diagnosticadas con esta enfermedad y 14 Muertes han sido registradas. Además este departamento se ubica en el octavo puesto entre las entidades territoriales con más casos en el país.
Teniendo como argumentos el área de Epidemologia de la secretaria de Salud en Bucaramanga. El 60% de los contagiados inciden en la capital Santandereana. Es así como la Alcaldía de Bucaramanga, por medio de la secretaria de la salud local, busca enfrentar el crecimiento del VIH, con el apoyo recibido por las autoridades municipales que se unen a esta estrategia para combatir la enfermedad.
Acciones a realizar:
El funcionario dice que según los reportes nacionales, para Bucaramanga se conoce que la tasa más alta o los casos más representativos de la enfermedad están en habitantes de calle, por eso el objetivo principal es ese grupo social. Ademas, aclara que no se descuidarán otros entornos sociales como el de las trabajadoras sexuales, hombres que tengan relaciones con personas del mismo sexo, mujeres transgénero y personas que se inyectan droga (estos últimos por haber iniciado a figurar entre los grupos de riesgo)
"El esfuerzo principal se hará en asistencia técnica, de insumos, preservativos, lubricantes,
capacitación a personal de salud y administrativo, integrados con personal local para que el efecto sea en corto tiempo, buscando identificar en menos de tres años qué resultados dio esta aplicación" concluyo el gerente Oyola.
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BIBLIOGRAFIAS
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CARTA INGLES
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GUÍA N° 2
DIGITAR
CARTA INGLES
Mrs. Kelly Johanna Acuña Mejia
Estados Unidos, Washington, Nv 98011
Tuesday, 15 th March 2017
Dr. Christopher Smith
New York, Nv 12201
Company Talent Smith
Affair: Presentation for an offer of study
Dear sir Cristopher Smith, I am writing to you to enquire about the new english courses
made by his company call talent smith. First of all, I would like to know how much it cost
and how long will the course be held. Secondly I would like to know what studies are required to be able to perform this process and finally what would be the title that certifies
me when I finish this program.
In addition, I would like you to send me the list all the countries that are in the programa and he name of student residences that are in every city. Since the company requests an additional language preferably English, to be able to ascend in my professional life and give good results in my labor angle.
Thanks you in advance for youl help, for his given attention and in his time. I wait for a
prompt response.
Sincerily
Kelly Johanna Acuña Mejia
----------------------------------------------------------------------------------------------------------- DIGITAR
VIDEO
(COMO DIGITAR)
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EL ACTA
Rosa Reyes Rey
Camilo Ortiz Mejia
Patricia Acuña Murillo
profesores
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SERVICIO AL CLIENTE
(COMO DIGITAR)
Hola amigos en este vídeo veremos cual es la ubicación correcta de los dedos en el teclado del computador. Aquí aprenderemos cual es la manera mas adecuada para escribir con los diez dedos de nuestras manos. Primero recordemos como están distribuidos los caracteres en el teclado en español, cuando hablamos de caracteres estamos hablando de las letras, de los números y de los signos.
El uso del teclado surge de la invención de la maquina de escribir, el computador nos permite ingresar información escrita. Como usuarios de la tecnología es precisó para nosotros entender como utilizar
apropiadamente este dispositivo, si hemos aprendido a usar el teclado sin aprender la técnica es probable que hallamos cometido muchos errores en nuestro aprendizaje, uno de los errores mas comunes es emplear una sola mano para escribir inclusive utilizar un solo dedo de dicha mano, por ejemplo, si nos hemos acostumbrado a escribir solamente con el índice de la mano derecha tendremos que mover mucho la mano sobre el teclado, después de escribir algunos minutos de esta manera en el teclado sentiremos mucho cansancio en esa mano, si seguimos escribiendo de esa manera incorrecta sobre varios años podríamos sufrir lecciones graves. Ahora bien si el uso de una sola mano nos puede ocasionar problemas por no utilizar la otra también en conclusión, si usamos las dos manos y todos los dedos podemos escribir de manera mas practica y eficiente.
Entonces para empezar fijémonos en como podríamos poner las manos en el teclado de manera adecuada en las teclas f y j encontraremos unas guías en relieve donde ubicaremos los dedos índice de cada una de nuestras manos, lo siguiente seria pensar en una línea imaginaria que divida el teclado en dos partes izquierda y derecha, comencemos ahora pensando en la ubicación correcta de los dedos de la mano derecha como el dedo índice lo colocamos inicialmente sobre la tecla j entonces ese dedo se encargara de estas dos filas, de la misma manera el dedo corazón se encargara de la siguiente fila, luego el dedo angular de la siguiente y el espacio que nos queda de la siguiente fila y las demás teclas hacia la derecha se encargara el dedo meñique. De esta manera vemos que la mano derecha se encargara de todo el costado derecho del teclado de la misma manera de sentido contrario veremos la distribución de cada uno de los dedos en el costado izquierdo, empleando la mano izquierda fijémonos que a cada dedo de cada mano le hemos asignado unas flechas con un color diferente si reflejamos estos colores sobre el teclado veremos la distribución de teclas para cada dedo solamente nos queda por mencionar la distribución de teclas para los dedos pulgares principal mente será para el uso de la barra espaciadora finalmente aquí vemos la distribución adecuada para la digitación en el teclado..
Amigos aquí terminamos el ejercicio, les recomiendo seguir practicando para mejorar esta técnica.
EL ACTA
ACTA N°24
Fecha: 11 de Septiembre de 2016
Hora de inicio: 08:00 am
Hora de finalizacíon: 12:00 pm
Lugar de la reunión: Colegio Nacional de Comercio
Objetivo de la reunión:
Verificar las calificaciones de los estudiantes del grado 11°
Asistentes:
Rectoria, coordinación y profesores,
Desarrollo de la reunión:
*Tomar asistencia
*Analizar las calificaciones finales
*Verificar el comportamiento de cada estudiante
*Diligenciar el acta de grado y certificado bachiller a los estudiantes que aprobaron
Cierre se sesión:
Se acordó actas de grado, certificados y calificaciones finales de los estudiantes que aprobaron el grado 11°
firma:
Maria Ester Prado Hojueda
rectora Carlos Trujillo Salazar
coordinadorRosa Reyes Rey
Camilo Ortiz Mejia
Patricia Acuña Murillo
profesores
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CERTIFICADOS Y CONSTANCIAS
REPÚBLICA DE COLOMBIA
El servicio Nacional de Aprendizaje SENA
En cumplimiento de la ley 119 de 1994
Hace Constar que
Kelly Johanna Acuña Mejia
Con TARJETA DE IDENTIDAD N° 1098815173
Curso y aprobó la acción de formación
TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
Con una duración de 1760 Horas
En testimonio lo anterior se firma en Bucaramanga a los quince (15) días del mes de Enero de 2018
Alma Josefa Osorio Aguirre
Centro de servicios Empresariales y turístico
Regional Santander
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SOBRES COMERCIALES
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ENVIA
Teniente
Kelly Acuña
Contadora Pública
Policia Nacional
Calle 41 # 11-44
Bucaramanga
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CORREO
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HOJA DE VIDA
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TARJETAS PROTOCOLARIAS
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TALLER DE DIGITACIÓN
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TARJETAS PROTOCOLARIAS
Forman parte de las comunicaciones organizacionales escritas para el manejo de las relaciones publicas y de negocios.
Proyectan la imagen corporativa, la de los ejecutivos y de aquellas personas que manejan todo lo relacionado con oferta, venta de bienes y servicios.
La redacción y presentación varia de acuerdo con el objetivo que se busca.
PARTE:
*TRATAMIENTO: Señor (a), Ingeniero, Doctor, etc.
*SALUDO: Cordial saludo, Señora Ministra, etc.
*DESPEDIDA: Sinceramente, Respetuosamente, etc.
TALLER DE DIGITACIÓN
Usted tiene dentro de sí la máquina perfecta y completa para llevar a cabo cualquier anhelo, sueño, meta u objetivo, pero llegó a esta vida sin el manual de instrucciones.Comenzó a vivir sin saber como hacerlo.
La maquina fabulosa que usted posee vino a este mundo con todas las posibilidades de triunfar, pero no la enviaron lista para empezar a funcionar. como sucede con cualquier computador o equipo de sonido cuando aún está en su empaque original, hay que abrirlo y empezar a armarlo, de acuerdo con el manual, para ensamblar todas sus partes.
En este libro le enseño, como debe empezar a hacerlo.
Vamos a comenzar por hacer un inventario de las partes mas importantes de su equipo.Estas vienen dispuestas en perfecto desorden o aparente caos.
Si usted observa atento cada una de sus fuerzas está siempre en dirección opuesta a la otra. Por lo tanto, ocurre con ellas, o para ser mas exacto, con su máquina, lo del clásico chiste de los hombres que se encontraban intentando mover un pesado piano de cola en el umbral de una puerta; mientras la mitad de ellos empujaba de adentro hacia fuera, la otra mitad empujaba de afuera hacia adentro. Por mas esfuerzo que hacían unos y otros, el piano no se movía. Al fin uno de los que estaba adentro comento:
¡Esta difícil sacar este piano! y le contestaron del otro lado: ¿Sacarlo? ¿A caso no lo estamos entrando?.
Así le ocurre a usted cuando no pone en orden y armonía sus fuerzas, es decir su potencial, porque tiene muchas tendencias, deseos, anhelos, retos, necesidades y compromisos que, de no estar ordenadas y organizadas, se le convierten en fuerzas antagónicas de rivalidad interna.
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LEY 594 DE 2000
Esto con el fin de que los programas de organización de archivos se desarrollen no solo bajo los principios y políticas y normas ya establecidas, sino para que esta operación sea debidamente coordinada y descentralizada.
El objetivo del gobierno es que por medio de esta Ley, su aplicación y seguimiento se logre conocer y controlar la información y sus soportes en todas las entidades, pues bien sabemos lo que hoy en día sufrimos a causa de la corrupción, el no poseer pruebas por falta de organización y control de los archivos ha impedido que la ley se aplique a muchas personas que han realizado actividades corruptas y en detrimento del patrimonio nacional.
Objetivo:
Conocer e interpretar la definición y todo lo relacionado con la Ley 594 del año 2000.
Introducción:
Esta ley es muy importante para todas las personas que se quieran formar
profesionalmente en la administración y para todos aquellos que desean crear su propia empresa, sin esta ley una entidad sería muy desorganizada y no sabrían en dónde están los distintos documentos que se generan dentro de la empresa, institución, municipio, departamento, e incluso de un país. Además, esta ley nos enriquece con muchos conocimientos, nos permite dar a conocer los conceptos sobre los distintos tipos de archivos, nos enseña sobre el patrimonio documental, nos muestra cómo se archivan y como se deben hacer los distintos documentos que se generen dentro de una entidad u empresa. De igual forma la gestión documental hace parte de los parámetros fundamentales de las actividades administrativas, pues son estas las técnicas tendientes a la planificación, manejo y organización de la documentación producida y recibida por las entidades desde su origen hasta su destino final, con el objeto de facilitar su utilización y conservación.
Desarrollo:
El gobierno Nacional preocupado por la desorganización de los archivos, y con el propósito de combatir la corrupción, decretó la Ley General de Archivos: Ley 594 de julio 14 del 2000.
Con la creación de la Ley 594 del 2000, el gobierno estableció las reglas y principios que rigen la función archivística en todo el país. Inicialmente su ámbito de aplicación para las entidades públicas como las privadas con funciones públicas, pero se aspira por medio de un Decreto el gobierno logre llegar a las empresas privadas, con el fin de unificar el sistema para la organización, conocimiento y administración apropiada de la información.
En la Ley 594 del 2000, se definen conceptos técnicos que tienen que ver con el vocabulario archivistico, también incluye los principios generales que rigen la función archivistica, estos principios son:
*Los fines de los archivos: cuyo objetivo es el de disponer de la documentación organizada (garantiza la recuperación de la información y se facilita la posibilidad de la consulta para el ciudadano).
*La importancia de los archivos: conocer el valor de la información tanto para la administración de cualquier empresa, como para la cultura, esta incluido en los planes propuestos en esta ley, para la organización de un archivo (con el fin de proteger y perpetuar nuestra historia, además de respaldar cualquier gestión).
*El principio de institucionalidad e instrumentalidad: se refiere a que los documentos donde reposa la informacion de una empresa o ciudadano son el soporte para la toma de decisiones, respaldan la gestión o actividades (contribuyendo así en garantizadores de derechos y núcleos de información).
*El principio de responsabilidad: para los servidores públicos con respecto a la organización, conservación, el uso y manejo de los documentos (para afianzar la licencia de su gestión).
*El principio de dirección y coordinación de la función archivística: el gobierno ha designado el Archivo General de la Nación como el encargado de orientar y coordinar la actividad archivístiva en las entidades del estado y las vigiladas por este (con el fin de difundir la cultura de la organización de los documentos, proteger y conservar el patrimonio nacional).
*El principio de administración y acceso: deben proporcionarse las condiciones y aplicar y utilizar los sistemas correspondientes para la organización y administración de los archivos, proporcionar igualmente el acceso a los documentos que él público solicite (con las excepciones de ley).
*El principio de racionalidad: una vez organizados los archivos de acuerdo con lo establecido por esta ley, se refleja el beneficio de la racionalidad en la producción y manejo de documentos (favoreciendo la administración pública). Permitiendo así, no solo descongestionamiento en las oficinas sino la atención oportuna para quien requiera consulta e información.
*El principio de modernización: Son los documentos donde se ha registrado información, sea cual fuere su soporte, los que pueden probar o testimoniar las actividades o gestiones de un país entero, Es por ello que la modernización es parte de la organización y aplicación del sistema de archivos (así podrán cumplir con su función y se aprovechara mejor este recurso)
*El principio de interpretación: para la adecuada interpretación y aplicación de esta ley, el gobierno ha delegado al Archivo General de la Nación para la capacitación y acompañamiento a las empresas públicas como a las privadas con funciones públicas en la modernización y organización de sus archivos.
El sistema nacional de archivos esta constituido por órganos asesores, coordinadores y ejecutores. El gobierno lo conforma con el Archivo General de la Nación, los archivos de las entidades del Estado en sus diferentes niveles de organización administrativa, territorial y por servicios.
Esto con el fin de que los programas de organización de archivos se desarrollen no solo bajo los principios y políticas y normas ya establecidas, sino para que esta operación sea debidamente coordinada y descentralizada.
El objetivo del gobierno es que por medio de esta Ley, su aplicación y seguimiento se logre conocer y controlar la información y sus soportes en todas las entidades, pues bien sabemos lo que hoy en día sufrimos a causa de la corrupción, el no poseer pruebas por falta de organización y control de los archivos ha impedido que la ley se aplique a muchas personas que han realizado actividades corruptas y en detrimento del patrimonio nacional.
Conclusión:
Para concluir podemos decir que esta ley es la que rige y vigila la parte documental y la parte de archivo, también, es la que hace que dichos fundamentos sean bien elaborados y bien presentados, esto hace que a la hora de buscar un archivo no sea tan dificultoso y sobretodo es la que le da legalidad a todos los títulos u documentos.
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MAPA CONCEPTUAL
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SERVICIO AL CLIENTE
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TIPOS DE CLIENTES
Cliente Difícil
Al interactuar con este cliente debemos hablar tranquilamente para así no llegar a los gritos y perder el control, también hay que hacerlo con total seguridad, para que la persona no piense que uno se deja manipular y va a realizar lo que el desee. Tener una actitud tranquila, amable y sobre todo respetuosa.
Cliente Dócil
Al interactuar con este cliente no hay que omitir su enojo, al contrario hay que intentar tranquilizarlo de una manera que el no se de cuenta que usted lo esta haciendo, mantenga una buena actitud, la mejor posible.
Cliente Indiferente
Al interactuar con este cliente cree un ambiente relajado y seguro. Sea paciente, amable y responda sus preguntas con total seguridad y conocimiento. Dándole a entender que nuestra empresa es confiable y el es importante para ella.
Cliente Coqueto
Al interactuar con este cliente nunca siga las insinuaciones de este personaje ni mucho menos se averguenze frente a el. Sea profesional y indiferente a sus coqueteos. Pero no lo haga sentir mal ni menos importante.
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EMPRESA UDES
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EVENTO CAJASAN
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MANDAMIENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
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2. ACTIVIDAD SERVICIO AL CLIENTE
SOLUCIÓN
Kelly,
ResponderEliminarLos logros de tus evidencias son justo merecimiento a tu esfuerzo. Felicitaciones.
Yolly