Mayra Dayanna Sarmiento Orjuela

COMPETENCIA

Producir los documentos que se originen de las funciones administrativas,

siguiendo la norma técnica y la legislación vigente.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Redactar documentos teniendo en cuenta el asunto, el tipo, las funciones de la unidad

administrativa aplicando las normas gramaticales, de semántica y de sintaxis, las normas

técnicas colombianas vigentes para la elaboración y presentación y las normas de

gestión de calidad

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CARTA 

Bucaramanga, 02 de marzo de 2017

Señora 
Yolanda Mateus

Multicomputo

Un cordial saludo 

Me permito informarle que el día 06 de marzo de 2017 por motivos laborales, no podré asistir a clase y me gustaría su excusa por adelantado para presentarla al instructor 

Gracias por su atención 

Mayra Sarmiento.


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HISTORIA

• Fantasia
• Ficcion
• Aventura
• Peligro
• Riesgo
• Imaginacion
• Locura
• Creatividad
• Emociones
• Diversion

Cada día la fantasía la invadida mas, era tanta su imaginación que ya se convertía en ficción. Empezó a vivir una aventura inimaginable, lo malo de todo eso era su locura que la llevaría a vivir muchos riesgos, era una niña, tenia mucha creatividad, le gustaba imaginar tantas cosas, pero no lo separaba de la realidad, se divertía pero corría peligro, porque a todo le ponía emociones. 

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DESCRIPCIÓN DE LA CARA DE LA NIÑA 

Sus ojos están tristes, se ve que algo le causa daño y no esta bien, se refleja en su rostro que le hicieron daño, y su alma esta vacía. 

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PAISAJE

Es algo hermoso, refleja tranquilidad, paz y descanso. Es un lugar en el cual podemos reflexionar, sentirnos libres y bien con nosotros mismos, donde nos olvidamos de problemas y cosas que nos quitan la tranquilidad. Un lugar lindo, para unas hermosas vacaciones.

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TALLER

Esta historia ocurrió en una aldea diminuta. Tan diminuta era que sus habitantes usaban las margaritas de parasol, y se escondían detrás de la hierba del campo. La gente que vivía en esta aldea era pequeña en altura, pero tenían un gran corazón. todos se ayudaban y nadie pasaba necesidad en este lugar tan peculiar.

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CIRCULAR

Habitantes del Barrio Mutis 

Respetados residentes, se les informa sobre la reunión programada para el día 08 de marzo de 2017, se hará en el salón comunal, donde se discutirán problemáticas que se han presentado últimamente y están generando inconvenientes dentro de la comunidad.

Esperamos su asistencia, 

Agradezco su atención 

Gustavo Martinez

Presidente de la junta de acción comunal.

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OFICIO SIMPLE

Almacen J.v 

Señor:

Wilmer Gómez

Supervisor de ventas

oficio 231508

Reciba un cordial saludo sr. Gomez, por medio de este oficio se le comunica la devolución del pedido Nº 215, correspondiente a la factura 10395,  debido a que la mercancía esta en malas condiciones.

Le agradezco presentarse en las instalaciones de la empresa en la menor brevedad posible 

Gracias por su atención.

Luis mendoza

Gerente de recibo.

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OFICIO MÚLTIPLE

MULTICOMPUTO (CONVENIO-SENA)

Aprendices SENA
Multicomputo

Asistencia administrativa

oficio 12036

Bucaramanga, 10 de marzo de 2017

Jornada pedagógica

Nos me permitimos informarles a los aprendices de asistencia administrativa que el día 20 de mayo de 2017 , se llevará a cabo una jornada pedagógica en la sede social del SENA(Girón)  para la integración de los dos grupo. Se recomienda llevar ropa cómoda para las actividades que se van a realizar y disponer de toda la mañana, adicional a eso se les pide $5.000 para imprevistos.

Gracias por su atención.

Att: Yolanda vargas 

           coordinadora.

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MEMORANDO

Para: Silvia Diaz 

De: Mayra Sarmiento

Asunto: Felicitaciones

Bucaramanga, 12 de marzo de 2017

Reciba un saludo, por la presente me permito felicitarla por su gran desempeño en su área laboral, este mes su desempeño a sido increíble por lo tanto estaremos conversando sobre su posible ascenso. 

Agradezco su atención

Mayra sarmiento

Gerente.

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NOTA INFORMATIVA

https://www.youtube.com/watch?v=wXIpLQLMUTc

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INFORME SOBRE EL VIH

Objetivo

Conocer el por qué del aumento del VIH en la población bumanguesa para tomar prevenciones. 

Introducción 

El VIH-sida se produce por un virus que causa deficiencia en el sistema inmunológico mediante la destrucción de los glóbulos blancos que combaten las infecciones esto hace que el cuerpo no funcione correctamente.

 Desarrollo

El 1 de diciembre de 2016 vanguardia liberal informo que entre enero y mediados de noviembre de 2016, 351 personas han sido diagnosticadas con VIH/SIDA en Santander en promedio cada día ha sido reportado un caso con esta enfermedad.

Actualmente la capital santandereana es la ciudad con las gente contagiada, estudios de la secretaria de salud, Bucaramanga incide un 60% en todos los aspectos relacionados, para el 2017 los reportes de VIH/SIDA han crecido un 23% aproximadamente. La secretaria de salud local, busca enfrentar el crecimiento del VIH con el apoyo recibido por el Fondo Financiero de Proyectos de Desarrollo, Fonade, el Ministerio de Salud, la Organización Panamericana de Salud y Onusida.

CONCLUSIÓN
El aumento del VIH en la población bumanguesa se debe a la falta de conocimiento y responsabilidad, se sugiere instruir a la población sobre las prevenciones y recalcar la importancia de uso de preservativos 



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TECLADO: DIGITACION TECNICA

CORRECCIÓN 

Hola amigos en este vídeo veremos.cual es la ubicación correcta de los dedos en el teclado del computador. Aquí aprenderemos cual es la manera mas adecuada para escribir con los 10 dedos de nuestras manos. 

1. Recordemos como están distribuidos los caracteres en el teclado en español , cuando hablamos de caracteres estamos ablando de  las letras, de los números y de los signos. 

El uso del teclado  surge de la invención de la maquina de escribir, el computador nos permite  ingresar información escrita  como usuarios de la tecnología  es precisó para nosotros entender como utilizar apropiadamente este dispositivo. Si hemos aprendido a usar el teclado sin aprender la técnica es probable que hallamos cometido muchos errores en nuestro aprendizaje, uno de los errores mas comunes es emplear una sola mano para escribir inclusive utilizar un solo dedo de dicha mano, por ejemplo:

si nos hemos acostumbrado a escribir solamente  con el índice de la mano derecha tendremos que mover mucho la mano sobre el teclado después de escribir algunos minutos de esta manera en el teclado sentiremos mucho cansancio en esa mano  si seguimos escribiendo de esa manera incorrecta sobre varios años podríamos sufrir  lecciones graves . ahora bien si el uso de una sola mano nos puede ocasionar problemas por que no utilizar la otra también en conclusión si usamos las dos manos y todos los dedos podemos escribir de manera mas practica y eficiente entonces para empezar fijémonos en como podríamos poner las manos en el teclado de manera mas practica y eficiente  entonces para empezar fijémonos en como podríamos poner las manos en el teclado de manera adecuada en las teclas f y j encontraremos unas guías en relieve donde ubicaremos los dedos índice de cada una de nuestras manos   lo siguiente seria pensar en una línea imaginaria que divida el teclado en dos partes izquierda y derecha comencemos ahora  pensando en la ubicación correcta de los dedos de la mano derecha  como el dedo índice lo colocamos inicial mente sobre la tecla  j entonces ese dedo se encargara de estas dos filas de la misma manera el dedo corazón  se encargara de la siguiente fila  luego el dedo angular de la siguiente y el espacio que nos queda de la siguiente fila y las demás teclas hacia la derecha se encargara el dedo meñique . de esta manera vemos que la mano derecha se encargara de todo el costado derecho del teclado  de la misma manera de sentido contrario veremos la distribución de cada uno de los dedos en el costado izquierdo empleando la mano izquierda fijémonos que a cada dedo de cada mano le hemos  asignado unas flechas con un color diferente si reflejamos estos colores sobre el teclado veremos la distribución de teclas para cada dedo solamente nos queda por mencionar la distribución de teclas para los dedos pulgares principal mente será para el uso de la barra espaciadora finalmente aquí vemos la distribución  adecuada para la digitación en el teclado..

Amigos aquí terminamos el ejercicio les recomiendo seguir practicando para mejorar esta técnica.

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CERTIFICADO

REPÚBLICA DE COLOMBIA

El servicio Nacional de Aprendizaje SENA

En cumplimiento de la ley 119 de 1994

Hace Constar que

Mayra Dayanna Sarmiento Orjuela

Con TARJETA DE IDENTIDAD N° 99033106196

Curso y aprobó la acción de formación 

TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

Con una duración de 1760 Horas

En testimonio lo anterior se firma en Bucaramanga a los quince (15) días del mes de Enero de 2018

Alma Josefa Osorio Aguirre

Centro de servicios Empresariales y turistico 

               Regional Santander

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SOBRE COMERCIAL

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LEY 594 DE 2000

Teniendo en cuenta que la Ley 594 de 2000 establece las reglas y principios generales que regulan la función archivística del Estado, y el Acuerdo 042 expedido por el Archivo General de la Nación establece los criterios para la organización de los archivos de gestión en las entidades públicas y las privadas que cumplen funciones públicas; la RNEC, considera necesario desarrollar un instructivo para el manejo, custodia, conservación y sistematización de los archivos de gestión y la elaboración de las tablas de retención documental. 

OBJETIVO 

Dar las herramientas necesarias para una adecuada organización de los archivos de gestión que deben ser transferidos al Archivo Central de acuerdo a las Tablas de Retención Documental y con base en los principios y procesos archivísticos debidamente adoptados por el Archivo General de la Nación.

Por medio de la cual se dicta la Ley General de Archivos y se dictan otras disposiciones. 

ARTÍCULO 1. Objeto. La presente ley tiene por objeto establecer las reglas y principios generales que regulan la función archivística del Estado.

ARTÍCULO 2. Ambito de aplicación. La presente ley comprende a la administración pública en sus diferentes niveles, las entidades privadas que cumplen funciones públicas y los demás organismos regulados por la presente ley. 

ARTÍCULO 3. Definiciones. Para los efectos de esta ley se definen los siguientes conceptos, así: Archivo. Conjunto de documentos, sea cual fuere su fecha, forma y soporte material, acumulados en un proceso natural por una persona o entidad pública o privada, en el transcurso de su gestión, conservados respetando aquel orden para servir como testimonio e información a la persona o institución que los produce y a los ciudadanos, o como fuentes de la historia. También se puede entender como la institución que está al servicio de la gestión administrativa, la información, la investigación y la cultura.

Archivo público. Conjunto de documentos pertenecientes a entidades oficiales y aquellos que se deriven de la prestación de un servicio público por entidades privadas. Archivo privado de interés público. Aquel que por su valor para la historia, la investigación, la ciencia o la cultura es de interés público y declarado como tal por el legislador. 

Archivo total. Concepto que hace referencia al proceso integral de los documentos en su ciclo vital. 

Documento de archivo. Registro de información producida o recibida por una entidad pública o privada en razón de sus actividades o funciones. 

Función archivística. Actividades relacionadas con la totalidad del quehacer archivístico, que comprende desde la elaboración del documento hasta su eliminación o conservación permanente. 

Gestión documental. Conjunto de actividades administrativas y técnicas tendientes a la planificación, manejo y organización de la documentación producida y recibida por las entidades, desde su origen hasta su destino final, con el objeto de facilitar su utilización y conservación. 

Patrimonio documental. Conjunto de documentos conservados por su valor histórico o cultural. Soporte documental. Medios en los cuales se contiene la información, según los materiales empleados. Además de los archivos en papel existente los archivos audiovisuales, fotográficos, fílmicos, informáticos, orales y sonoros.

Tabla de retención documental. Listado de series con sus correspondientes tipos documentales, a las cuales se asigna el tiempo de permanencia en cada etapa del ciclo vital de los documentos. Documento original. Es la fuente primaria de información con todos los rasgos y características que permiten garantizar su autenticidad e integridad. 

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• Los clientes son nuestros mayores inversionistas, son lo que hacen que nuestra empresa crezca.

TIPOS DE CLIENTES

CASO 1: El cliente difícil

Ø  Habla fuerte, no deja hablar, tiende a buscar su beneficio, manipula y le gusta que hagan lo que desea, le encanta impresionar.

Actuar tranquilamente, no perder la calma, mucha paciencia y nunca dejarse llevar al punto de desesperación y siempre hablar en tono suave para que así el cliente no siga subiendo su tono voz y se calme.

CASO 2: El cliente Dócil

Ø  Fácil de tratar, le gusta respetar y ser respetado, trata bien a las personas, aunque esté enojado es una persona agradable, escucha atento.

Tratarlo con mucho respeto como él lo está haciendo con nosotros, y aunque no demuestre su enojo no dejar en ultimo plano sus necesidades y primeramente dar respuesta a lo que busca/necesita.

CASO 3: El cliente indiferente

Ø  El cliente no tiene mucho conocimiento sobre el producto o servicio que vende la empresa, pregunta mucho y siempre solicita que le expliquen otra vez, no entiende con facilidad y hace gestos de estar perdidos.

Siempre responder las preguntas que haga con toda seguridad y conocimiento, si no está en capacidad de dar respuesta a sus dudas, enviarlo con una persona que lo esté. Pero siempre dar respuesta a lo que busca y necesita, tener mucha paciencia y explicarle u orientarlo de la forma más clara posible.

CASO 4: El cliente coqueto: Ceder o no ante un cliente:

Ø  Habla con palabras de doble sentido, le pretende permanentemente, no atiende mucho al mensaje si no al auxiliar administrativo, trata de sobar la mano con la suya.

Nunca perder el profesionalismo, omitir sus comentarios malintencionados, y resolver lo más pronto posible sus inquietudes para que no se convierta en una molestia y pueda irse rápidamente, pero nunca dejar de tratarlo con respeto.

2. actividad- servicio al cliente 

1.   Realice un escrito sobre ¿Qué es el servicio?

Un servicio es el conjunto de actividades que lleva a cabo internamente una empresa por ejemplo para poder responder y satisfacer las necesidades de un cliente. Es un bien pero se diferencia de este porque siempre se consume en el momento en que es prestado.

Como servicio denominamos, en líneas generales, la condición de servir, es decir, de dar o prestar apoyo o asistencia a alguien valiéndonos de un conjunto de medios materiales o inmateriales. La palabra, como tal, proviene del latín servitĭum.

Así mismo, como servicio también se conoce el favor que se hace a alguien.

2. Hable sobre todos los aspectos que influyen en la calidad en el servicio

Cuando una persona llega a una tienda o cualquier establecimiento comercial, sea físico o virtual, está esperando el mejor de los servicios, espera que: “se le trate como un rey”, sea que se decida a comprar o no. ¿Por qué? porque el cliente sabe que sin su compra, sin el dinero que gasta en los diferentes artículos, la tienda no existiría o no sería lo que es. Y es que ¿cuántos de nosotros hemos tenido malas experiencias en cuanto al servicio, en la caja de un hipermercado, en un restaurante, en un banco, en una tienda virtual,…?, creo que no me equivoco si aseguro que todos, como consumidores, hemos tenido malas experiencias de servicio, como creo que no me equivoco si digo que esas malas experiencias hacen que nuestro concepto e imagen del establecimiento decaiga, trayendo como consecuencia el decaimiento de los resultados económicos de la tienda.

El servicio al cliente está determinado por la filosofía, las actitudes y los comportamientos de cada uno de los empleados de la firma, desde el vigilante hasta el presidente.

3. Durante la orientación se mencionaron 10 Reglas para un excelente servicio al cliente, hable y acompañe con imágenes cada una de ellas.

      Ø  No hacer esperar al cliente:

Para dar un buen servicio al cliente, no basta con atenderlo con amabilidad, sino que también es necesario atenderlo con rapidez.

Ø  Atencion total:

Estar siempre atento a lo que cliente nos esta comunicando para poder tener una idea clara de lo que necesita.

Ø  Primeros 30 segundos:

Contar para mantener la calma

 Ø  Sea natural

 Ø  Energia,cordialidad

              Ø  Sea agente de su cliente

      Ø  sentido común

      Ø  Ajuste reglas

      Ø  Últimos 30 segundos

      Ø  Cuide su persona